Politique d’expédition
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de livraison s’applique aux services de livraison de commandes proposés par le site Nakyshiasdecor aux consommateurs situés en France métropolitaine, notamment en ce qui concerne le traitement des commandes, le transport international, le suivi logistique et les informations relatives à la livraison.
Nakyshiasdecor est détenu et exploité par la société américaine NAKYSHIA'S DECOR,LLC.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : NAKYSHIA'S DECOR,LLC
Adresse : 12202 ANGEL MIST PL, RIVERVIEW, FL 33579, États-Unis
Numéro fiscal américain (EIN) : 92-3756587
Téléphone : +1 5072205439
E-mail : info@nakyshiasdecor.com
Heures de travail :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail et recevront généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
2. Zones de livraison
Nakyshiasdecor propose actuellement des services de livraison en France métropolitaine.
L’adresse de livraison doit être renseignée avec exactitude lors de la commande, notamment :
- Le nom du destinataire ;
- L’adresse complète ;
- Le code postal ;
- Le numéro de téléphone.
Toute erreur, information incomplète ou impossibilité de contacter le destinataire peut entraîner des retards de livraison ou un délai logistique supplémentaire.
3. Temps de traitement des commandes
Toutes les commandes entrent en phase de traitement après validation du paiement.
Le délai de traitement des commandes est de : 1 à 3 jours ouvrables.
Le traitement des commandes comprend généralement :
- La vérification des stocks ;
- La préparation des produits ;
- L’emballage ;
- L’organisation de l’expédition ;
- La génération des informations logistiques.
Les week-ends, jours fériés français et périodes promotionnelles peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
4. Délais de livraison
Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de :
10 à 15 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier en fonction :
- De l’organisation du transport international ;
- Des procédures douanières françaises ;
- Des conditions météorologiques ;
- Des périodes de forte activité logistique liées aux jours fériés.
5. Informations relatives aux frais de livraison
Conditions de livraison gratuite :
Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 109,99 EUR TTC bénéficient de la livraison gratuite.
Frais de livraison fixes :
Pour les commandes inférieures à 109,99 EUR TTC, des frais fixes de livraison de 9 EUR seront appliqués.
Les frais de livraison exacts ainsi que le montant total de la commande sont affichés sur la page de paiement avant validation de la commande.
6. Partenaires logistiques
Les produits sont expédiés depuis des entrepôts situés aux États-Unis et transportés jusqu’à l’adresse du consommateur en France par des partenaires logistiques internationaux.
Les partenaires logistiques actuellement utilisés incluent :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL.
Le transporteur est sélectionné en fonction du volume, du poids et de la zone de livraison de la commande.
Une fois la commande expédiée, le consommateur reçoit les informations de suivi logistique permettant de consulter l’état du transport.
7. Suivi des commandes et statut de livraison
Après l’expédition, les consommateurs peuvent suivre l’avancement de la livraison à l’aide du numéro de suivi logistique, notamment pour les étapes suivantes :
- Commande expédiée ;
- Transport international en cours ;
- Traitement douanier ;
- Livraison locale en France ;
- Commande livrée.
Certaines mises à jour logistiques peuvent présenter un léger délai.
Les informations affichées par le système du transporteur font foi.
8. Gestion des problèmes de livraison
En cas de problème lié à la livraison, les consommateurs peuvent contacter le service client, notamment dans les situations suivantes :
- Colis endommagé pendant le transport ;
- Quantité de produits incorrecte ;
- Absence de mise à jour du suivi pendant une période prolongée ;
- Échec de livraison.
Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit concerné ;
- Une description détaillée du problème ;
- Des photos ou documents justificatifs si nécessaire.