Politique de remboursement
Champ d’application et informations sur l’entreprise
La présente politique de retour s’applique aux commandes de meubles, articles pour la maison et accessoires vendus via le site Nakyshiasdecor aux consommateurs français.
Après réception des produits, les consommateurs peuvent demander un retour sans motif dans un délai de 14 jours conformément à la présente politique.
Nakyshiasdecor est détenu et exploité par la société américaine NAKYSHIA'S DECOR,LLC.
Les informations de l’entreprise sont les suivantes :
Nom de l’entreprise : NAKYSHIA'S DECOR,LLC
Adresse : 12202 ANGEL MIST PL, RIVERVIEW, FL 33579, États-Unis
Numéro fiscal américain (EIN) : 92-3756587
Téléphone : +1 5072205439
E-mail : info@nakyshiasdecor.com
Heures de travail :
Du lundi au vendredi
08h00 – 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Contactez-nous par e-mail ; nous vous répondrons sous 24 heures.
Les consommateurs peuvent contacter le service client par e-mail. Les messages reçoivent généralement une réponse dans un délai de 24 heures.
Droit de retour de 14 jours sans justification
Conformément aux règles généralement applicables aux achats en ligne en France, les consommateurs peuvent demander un retour sans avoir à fournir de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
La demande de retour doit être soumise dans le délai prévu.
Les demandes soumises après le délai de 14 jours ne seront pas admissibles à un remboursement.
Conditions des produits pouvant être retournés
Afin d’assurer le bon déroulement du processus de retour, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Les produits ne doivent pas être endommagés ;
- De légères traces d’utilisation sont acceptées dans la mesure où elles n’affectent pas la revente du produit.
Si le produit retourné présente des dommages importants causés par l’utilisateur, des pièces principales manquantes ou qu’il est impossible d’identifier l’origine de la commande, le remboursement peut être affecté.
Procédure de demande de retour
Pour demander un retour, veuillez contacter le service client Nakyshiasdecor par les moyens suivants :
E-mail : info@nakyshiasdecor.com
Téléphone : +1 5072205439
Lors de la demande, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom du produit ;
- Le nom du destinataire ;
- Des photos du produit si applicable.
Le service client vérifiera les informations de commande et confirmera l’éligibilité du retour avant de fournir les instructions nécessaires.
Frais de retour
Pour les commandes éligibles au retour sans justification dans un délai de 14 jours :
- Les frais de retour sont pris en charge par Nakyshiasdecor ;
- Une étiquette de retour prépayée sera fournie au consommateur ;
- Le consommateur n’a pas à payer les frais standards de retour.
Veuillez ne pas retourner les produits directement sans avoir contacté le service client au préalable, afin d’éviter toute difficulté d’identification de la commande.
Adresse de retour
Après validation du retour par le service client, les consommateurs pourront renvoyer les produits selon les instructions fournies.
L’adresse de retour est la suivante :
NAKYSHIA'S DECOR,LLC
12202 ANGEL MIST PL
RIVERVIEW, FL 33579
États-Unis
Traitement des remboursements
Après réception des produits retournés, le service client et l’équipe logistique procéderont à une vérification de base comprenant notamment :
- L’état général du produit ;
- La présence des accessoires ;
- L’état de l’emballage ;
- La correspondance avec les informations de commande.
Si aucune anomalie importante n’est constatée, Nakyshiasdecor procédera au remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé par le consommateur.
Situations non éligibles au retour sans justification
Les situations suivantes peuvent ne pas être couvertes par le droit de retour sans justification de 14 jours :
- Demande effectuée après le délai autorisé ;
- Dommages manifestement causés par l’utilisateur ;
- Absence d’accessoires principaux ;
- Utilisation anormale du produit ;
- Produits personnalisés ou commandes spéciales.